PERGUNTAS FREQUENTES

Aceitamos pagamentos em cartões de créditos com parcelamento em até 3 vezes.

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e forma de envio escolhida para o pedido. O prazo médio é de 5 dias úteis. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail elisalagebrand@gmail.com

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita através da nossa página de CONTATO, em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. TROCA POR DEFEITO A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita na loja ELISA LAGE ou através do site em MINHA CONTA, devendo ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica; Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas. TROCA A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail elisalagebrand@gmail.com CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente em uma das nossas lojas; Para a devolução / troca, é preciso observar os seguintes pontos: – É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais. Saquinho de sapato, saquinho de bijoux; – O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte; – O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho ou ranhura na sola, no caso de sapatos); – Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem; – O custo do envio para a primeira devolução / troca será da ELISA LAGE, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios. O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja. Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta. ESTORNO - Cartão de Crédito - Crédito em sua conta no site www.elisalage.com.br a ser utilizado em compras futuras, com validade de um ano após sua emissão. OU Estorno no mesmo cartão de crédito usado para efetuar o pagamento da compra. Lembrando que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas para realizar o crédito. Transferência bancária OU Depósito em conta corrente informada pelo cliente. Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato clicando aqui.

A segurança do site https://elisalage.com.br/ é certificada pela Let’s Encrypt, reconhecida como uma das maiores autoridades em segurança na internet. Esse certificado confere toda a tranqüilidade para que você forneça seus dados durante o processo de compra. Identificação e Senha Com a função de facilitar a sua próxima compra, os dados cadastrais da sua primeira visita ficam armazenados para que você não precise digitá-los novamente. É importante ressaltar que esses dados são armazenados apenas para facilitar futuras compras e não são divulgados, vendidos ou disponibilizados para terceiros, exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais. Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor. Os dados de cartão de crédito e outras informações de pagamento não são armazenadas, conforme informado anteriormente no item 2.2 desse termo de uso e segurança. Cookies Cookies são pequenas informações enviadas ao seu computador quando você visita determinado website que armazena e, às vezes, rastreia informações quanto a seu uso do website. Utilizamos cookies para elevar sua experiência como usuário e a qualidade de nosso site e serviços. Ao acessar nosso site, nosso servidor de rede envia um cookie ao seu computador, o que nos permite reconhecê-lo. Ao associar os números de identificação nos cookies com outras informações que você fornece quando, por exemplo, faz o log-in pelo site, sabemos que as informações relativas a tais cookies se referem a você. O armazenamento local é uma tecnologia que permite que um website ou um aplicativo armazene e recupere dados no seu celular ou outro dispositivo. Nós utilizamos o armazenamento local para habilitar certos recursos, incluindo a armazenagem de certas partes do nosso site no seu dispositivo, a fim de que tais partes carreguem mais rápido quando você as visitar numa próxima vez. Você pode controlar o uso do armazenamento local utilizando as configurações do seu navegador. Ao continuar utilizando esse site, você consente com nossas configurações de cookie e de armazenamento local, e concorda que compreende nossa Política de Cookies, que explica como você pode administrar suas escolhas e preferências de cookie e de armazenamento local. Note que, ao restringir os cookies e/ou o armazenamento local, haverá um impacto em sua experiência como usuário, o que poderá impedi-lo de utilizar parte de nosso site.